Prekių grąžinimo taisyklės

Prekių grąžinimas ir teisė atsisakyti sutarties

Jei įsigyta prekė neatitinka Jūsų lūkesčių, Jūs, kaip vartotojas, turite teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, nenurodydami atsisakymo priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

1. Kaip grąžinti prekę? Keturi paprasti žingsniai

1. Pateikite pranešimą apie atsisakymą.
   Per 14 dienų nuo prekės gavimo užpildykite elektroninę atsisakymo formą arba išsiųskite nedviprasmišką pranešimą apie pirkimo atsisakymą adresu sales@helmand.lv.

   Prašome nurodyti užsakymo numerį, savo vardą ir pavardę bei informaciją apie prekę, kurią norite grąžinti.

2. Gaukite patvirtinimą.
   Patvirtinsime, kad gavome Jūsų pranešimą apie atsisakymą, ir, jei reikės, pateiksime papildomos informacijos apie prekės grąžinimą.

   Norint pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, mūsų išankstinis sutikimas nereikalingas. Atsisakymo termino laikomasi, jei pranešimas išsiunčiamas iki jo pabaigos.

3. Išsiųskite prekę atgal.
   Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą išsiuntimo pristatykite arba išsiųskite prekę mūsų grąžinimo adresu:
   SIA “Helmand Baltics”
   Sporta iela 5
   Limbaži, LV-4001
   Latvija
   Telefonas: +371 29193493

   Prekę galite išsiųsti pasirinkto kurjerių paslaugų teikėjo paslaugomis arba pristatyti nurodytu adresu, iš anksto suderinę pristatymo laiką.

   Prašome pridėti užsakymo numerį, kad galėtume identifikuoti grąžintą prekę.

   Rekomenduojame naudotis siuntos sekimo paslauga ir išsaugoti siuntos išsiuntimo įrodymą.

4. Atgaukite pinigus.
   Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.

   Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgausime prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad ją išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

   Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote atlikdami pradinį sandorį, nebent aiškiai sutikote su kitu pinigų grąžinimo būdu.

   Už pinigų grąžinimą papildomas mokestis netaikomas.

2. Užsakymo atšaukimas prieš pristatymą

Jei norite atšaukti dar nepristatytą užsakymą, kuo greičiau informuokite mus el. paštu sales@helmand.lv ir nurodykite užsakymo numerį.

Jei užsakymas dar neišsiųstas, nutrauksime jo vykdymą ir grąžinsime gautą mokėjimą.

Jei užsakymas jau išsiųstas, vartotojas vis tiek gali pasinaudoti įstatyme numatyta teise atsisakyti sutarties. Jei prekė gaunama, ji grąžinama pagal šias taisykles.

Už atšauktą užsakymą gautus pinigus grąžiname nepagrįstai nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo, naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent susitarta kitaip, kaip leidžiama pagal teisės aktus.

3. Kas turi teisę grąžinti prekę per 14 dienų?

14 dienų teisė atsisakyti sutarties taikoma vartotojams – fiziniams asmenims, perkantiems prekes tikslais, nesusijusiais su jų ūkine ar profesine veikla.

Juridiniams asmenims įstatyme numatyta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma. Juridinių asmenų įsigytas kokybiškas prekes galima grąžinti tik individualiai susitarus su pardavėju.

Šis apribojimas netaikomas pirkėjų teisėms, susijusioms su prekės trūkumais arba neatitiktimi sutarties sąlygoms.

Vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.

Jei vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

4. Prekių grąžinimo išlaidos

Pasinaudojus 14 dienų teise atsisakyti sutarties, jei prekė neturi trūkumų, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.

Jei gauta prekė yra sugadinta, netinkama arba neatitinka sutarties sąlygų, būtinas pagrįstos pretenzijos nagrinėjimo transportavimo išlaidas pagal teisės aktus padengia pardavėjas.

Jei dėl prekės dydžio ar savybių jos negalima grąžinti įprastu pašto siuntiniu, informacija apie atitinkamas grąžinimo išlaidas pateikiama prieš pateikiant užsakymą.

5. Pinigų grąžinimo sąlygos

Pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, vartotojui grąžinama už grąžintą prekę sumokėta suma.

Atsisakius viso užsakymo, taip pat grąžinamos pradinės standartinio pristatymo išlaidos.

Jei pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias pardavėjo siūlomas standartinio pristatymo būdas, šių pristatymo išlaidų skirtumas negrąžinamas.

Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota pradiniam sandoriui.

Jei mokėjimas atliktas mokėjimo kortele, pinigai grąžinami į pradinę mokėjimo kortelę per mokėjimo paslaugų teikėją.

Jei vartotojas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu, jį galima naudoti, jei vartotojas dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.

Jei prekė jau pristatyta, o mes nesiūlėme jos atsiimti, turime teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgausime prekę arba kol gausime įrodymą, kad ji išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

6. Prekės apžiūra ir pakuotė

Vartotojas turi teisę apžiūrėti įsigytą prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Prekė turi būti apžiūrima tiek, kiek ją būtų įprasta apžiūrėti perkant fizinėje parduotuvėje.

Jei prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jai apžiūrėti, vartotojui gali tekti atsakyti už prekės vertės sumažėjimą.

Rekomenduojame išsaugoti originalią pakuotę, visus priedus ir komplektaciją, o grąžinamą prekę supakuoti taip, kad transportuojant ji nebūtų pažeista.

Originalios pakuotės nebuvimas ar pažeidimas savaime nėra pagrindas atimti teisę atsisakyti sutarties.

Tačiau vartotojui gali tekti atsakyti už prekės vertės sumažėjimą, jei jis atsirado dėl netinkamo elgesio su preke.

7. Atvejai, kai teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Pagal 2014 m. gegužės 20 d. Ministrų kabineto taisyklių Nr. 255 „Nuotolinių sutarčių taisyklės“ 22 punktą, tam tikrais atvejais teisė atsisakyti sutarties netaikoma, įskaitant:

• Prekė pagaminta pagal individualų vartotojo užsakymą arba yra aiškiai pritaikyta jo asmeniniams poreikiams.
• Prekė greitai genda arba jos tinkamumo naudoti terminas greitai baigiasi.
• Vartotojas atidarė prekės pakuotę, kai dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių prekės negalima grąžinti atidarius pakuotę.
• Pristačius prekę, dėl jos savybių ji neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais.
• Vartotojas atidarė garso įrašo, vaizdo įrašo ar kompiuterinės programos pakuotę.
• Prekės ar paslaugos kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių pardavėjas negali kontroliuoti ir kurie gali atsirasti per teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo laikotarpį.
• Skaitmeninio turinio, kuris teikiamas ne materialiojoje laikmenoje, teikimas pradėtas gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad jis praranda teisę atsisakyti sutarties, laikantis kitų įstatyme nustatytų reikalavimų.

Kitas teisės atsisakyti sutarties išimtis nustato galiojantys teisės aktai. Kiekvienu atveju individualiai vertinama, ar konkrečiai prekei taikoma tam tikra išimtis.

8. Sugadintos arba užsakymo neatitinkančios prekės

Jei gauta prekė turi trūkumų arba neatitinka užsakymo, susisiekite su mumis el. paštu sales@helmand.lv.

Nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pridėkite trūkumus ar neatitiktį patvirtinančių nuotraukų.

Vartotojo teisė pateikti pretenziją dėl sutarties sąlygų neatitinkančios prekės neapsiriboja 14 dienų atsisakymo terminu.

Tokiais atvejais taikomos Vartotojų teisių apsaugos įstatyme nustatytos teisės ir pretenzijų nagrinėjimo tvarka.

9. Atsisakymo forma

Norint pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, rekomenduojame naudoti mūsų elektroninę atsisakymo formą.

Teise atsisakyti sutarties taip pat galima pasinaudoti pateikus bet kokį kitą nedviprasmišką pranešimą, pavyzdžiui, išsiuntus el. laišką adresu sales@helmand.lv.

Jei nenorite naudoti elektroninės formos, galite pasinaudoti ir toliau pateiktu atsisakymo formos pavyzdžiu.

Užpildytą formą galima išsiųsti adresu sales@helmand.lv arba paštu nurodytu įmonės adresu.

10. Pardavėjo kontaktinė informacija

SIA “Helmand Baltics”
Registracijos Nr. 40203461605
Sporta iela 5
Limbaži, LV-4001
Latvija
Telefonas: +371 29193493
El. paštas: sales@helmand.lv

Šios taisyklės parengtos vadovaujantis Latvijos Respublikos Vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir Ministrų kabineto taisyklėmis Nr. 255 „Nuotolinių sutarčių taisyklės“.